نظام إدارة ومتابعة التشغيل

الأسعار وعدد الجلسات أرقام افتراضية. أدخلي السعر الفعلي وعدد الجلسات الشهرية المتوقعة لكل خدمة، ويُحسب الإيراد الشهري للقسم تلقائيًا ويظهر في لوحة المتابعة وتوقعات الإيرادات.

المجمع قائم بالفعل، لذلك لا توجد تكاليف تأسيس. هذا الجدول لأي أجهزة أو تجهيزات جديدة تُخصم من التدفق النقدي في الشهر المحدد.

إيراد الشهر الأول لكل قسم يُحسب من دليل الخدمات (السعر × عدد الجلسات). باقي الشهور تنمو بالنسبة المحددة ثم تستقر.

الحسابات الحالية للمجمع: إنستجرام وسناب شات وتيك توك وواتساب للأعمال (920014054) والموقع الإلكتروني. الخطة تركز على تحويل المتابعين إلى حجوزات فعلية وقياس كل قناة برقم.

أدخلي الرقم الفعلي لكل مؤشر شهريًا ويظهر لونه تلقائيًا. تُراجع المؤشرات في اجتماع أسبوعي قصير مع الإدارة.

محتوى مرجعي لفريق الاستقبال والمبيعات للرد على استفسارات المراجعات بدقة. القرار الطبي النهائي للطبيبة المختصة. المستندات قابلة للتعديل ويستخدمها المساعد الذكي في إجاباته.

سطر لكل موظف/قناة في اليوم: عدد الاستفسارات الواردة، الحجوزات المؤكدة، الحضور الفعلي، الإيراد المحصّل، وقيمة البيع الإضافي (Upsell). الخلايا الصفراء قابلة للتعديل وتُحفظ تلقائيًا.

الحسابات وكلمات المرور محفوظة مشفّرة على الخادم (PBKDF2)، والجلسة صالحة 12 ساعة. اسم الموظف يربط المستخدم بسطوره في سجل المبيعات ويجب أن يطابق الاسم في إعدادات الفريق.

كل مستخدم له دور واحد. مدير النظام يرى كل شيء ويدير المستخدمين. المدير يرى كل الشاشات بدون إدارة المستخدمين. التيلي سيلز والكول سنتر يرون الخدمات والدليل والمساعد، وفي شاشة المبيعات تظهر بياناتهم فقط وتُحفظ سطورهم فقط على الخادم. الأرقام المالية والرواتب للإدارة فقط.

لكل نشاط مسؤول وتكرار ومؤشر قياس، وتُحدَّث الحالة أسبوعيًا في اجتماع الخميس. الأرقام الفعلية تُقرأ من شاشة «مبيعات ولوحة KPI».

إجراءات عملية لرفع جودة الرد وتقليل الفاقد، مرتبطة بمؤشرات شاشة «خدمة العملاء وتجربة المراجع» وسجل الشكاوى.